(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“同程網(wǎng)”的投訴，稱“同程網(wǎng)”欺詐消費者，收取不明不白的保險費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2017年4月2日在同程網(wǎng)平臺參與火車票搶票，訂單號: E073317714 E159081689。因同程網(wǎng)平臺收取未告知的20元保險費，故4月3日改簽未果嘗試退票。
而同程網(wǎng)只提示收取鐵總規(guī)定的退票手續(xù)費3元，在退票中同程網(wǎng)買一張58元的票竟被兩次收取不明不白的保險費40元。希望有關(guān)部門能打擊同程網(wǎng)這種赤裸裸的欺詐消費者行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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